Salutare. Suntem aici pentru a te ajuta!
Ne puteți contacta prin e-mail sau telefonic. Vă stăm la dispoziție non-stop, în fiecare zi.
Intrebari Frecvente
Când voi primi comanda?
Livrăm produsele noastre cu drag, oriunde în lume!
- În România: Livrarea durează, de regulă, între 1 și 3 zile lucrătoare.
- Internațional: Timpul de tranzit poate varia în funcție de destinație (detaliile specifice vor apărea la finalizarea comenzii).
Imediat ce coletul pleacă de la noi, vei primi un e-mail de confirmare cu toate informațiile necesare pentru monitorizarea livrării.
Pot returna sau schimba un produs?
Sigur că da! Dacă nu ești pe deplin mulțumit, poți returna sau schimba produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Condiții pentru retur:
- Produsul trebuie să fie în starea sa inițială (fără urme de uzură sau deteriorare).
- Să includă toate etichetele și ambalajul original, astfel încât să poată fi revândut.
Cum pot urmări statusul comenzii mele?
După ce comanda a fost expediată, vei primi un e-mail care conține un număr de AWB și un link către site-ul firmei de curierat. Astfel, poți vedea în timp real unde se află coletul tău.
Pot modifica sau anula o comandă deja plasată?
Dacă dorești să modifici ceva, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la nr de telefon: 0731 344 555 sau pe mail: contact@luxen.ro. Dacă coletul nu a fost încă preluat de curier, vom face modificările cu mare plăcere!
Ce metode de plată acceptați?
ferim mai multe opțiuni pentru confortul tău:
- Plata online cu cardul (Visa, Mastercard) – procesată în siguranță.
- Plata la livrare (Ramburs) – plătești numerar curierului când primești coletul.
- Apple Pay / Google Pay (dacă ai aceste opțiuni activate).